Política de calidad
Esta traducción se ofrece a título informativo: el texto en italiano de la política de calidad es el que da fe. Politica della qualità (italiano)
El principio básico en el que se apoya nuestra política de Calidad es:
“la máxima satisfacción del cliente y de las partes interesadas, respetando las expectativas y necesidades recíprocas, obtenida gracias a la elevada calidad de los productos y servicios ofrecidos”
mediante la aplicación sistemática de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la norma UNI EN ISO 9001:2015, con el objetivo de perseguir la mejora continua de nuestros productos y de nuestro servicio.
Por lo tanto, esto significa que:
Debemos mejorar continuamente diseñando y fabricando productos innovadores en cumplimiento de las normas obligatorias aplicables. La capacidad de mejora continua se medirá no solo verificando el logro de los objetivos establecidos en las políticas de los procesos, sino también evaluando la relación coste-beneficio, cuyo valor será fijado por la Dirección en la revisión del sistema de calidad, teniendo en cuenta la situación del mercado y las expectativas de los clientes.
El Cliente y las partes interesadas deben ser siempre objeto de la máxima consideración y todos debemos trabajar centrando nuestra atención en satisfacer las solicitudes recíprocas y en interpretar las necesidades recíprocas, para que puedan traducirse en productos y servicios cada vez más acordes con las expectativas de todos.
La capacidad de trabajar para la satisfacción del cliente podrá medirse por: la cantidad de reclamaciones, sus costes, los retrasos en la atención de los requisitos contractuales, etc., además de verificando el logro de los objetivos establecidos en las políticas de los procesos. La Dirección cuantificará el valor de estos indicadores durante la revisión del sistema de calidad para que sean pertinentes, adecuados y proporcionados a la situación del mercado y a las expectativas de los clientes.
La calidad es una responsabilidad y un compromiso personal de todos y, por lo tanto, es deber preciso de los responsables de proceso y de cada colaborador actuar para sentar las bases que permitan alcanzar sistemáticamente los objetivos establecidos en este documento, los relativos a los procesos y los definidos periódicamente en la revisión por la Dirección. Para ello es de fundamental importancia el cumplimiento de los procedimientos del sistema de calidad, cuyo nivel de aplicación se medirá con INDICADORES DE DESEMPEÑO DEFINIDOS. La Dirección establecerá el valor de estos indicadores durante la revisión del sistema de calidad y en esa ocasión podrá decidir identificar (y cuantificar) otros indicadores.
La Dirección asume formalmente el compromiso de llevar a cabo una revisión sistemática y documentada del sistema de calidad para asegurar su continua adecuación y eficacia en el cumplimiento de los requisitos de la norma de referencia, de los objetivos expresados en la política de calidad de la empresa, de los definidos en las políticas de los procesos y de los que se definan en cada revisión. La revisión es la ocasión institucional en la que se establecerán los criterios de medición de cada indicador identificado y se pondrán a disposición los recursos necesarios y los medios más oportunos y adecuados para que los Responsables de los Procesos implicados puedan trabajar para alcanzar los objetivos identificados.
La Dirección es consciente de que la contribución de cada colaborador es fundamental para el logro de los objetivos de la empresa y, para ello, ha asignado tareas y responsabilidades precisas. La Dirección se compromete a invertir en formación y capacitación, para crear las condiciones más adecuadas para que cada colaborador pueda desempeñar su actividad de forma autónoma y sea consciente de cuánto contribuye su actividad, y de su importancia, para alcanzar los objetivos de calidad.
Revisión del 15 de julio de 2026