Politique qualité
Cette traduction est fournie à titre informatif : seul le texte italien de la politique qualité fait foi. Politica della qualità (italiano)
Le principe fondamental sur lequel repose notre politique qualité est :
“la plus grande satisfaction du client et des parties intéressées, dans le respect des attentes et des exigences réciproques, obtenue grâce à la haute qualité des produits et des services proposés”
par la mise en œuvre systématique d'un Système de Management de la Qualité conforme aux exigences de la norme UNI EN ISO 9001:2015, dans le but de poursuivre l'amélioration continue de nos produits et de notre service.
Cela signifie donc que :
Nous devons nous améliorer en permanence en concevant et en réalisant des produits innovants dans le respect des normes obligatoires applicables. La capacité d'amélioration continue sera mesurée non seulement en vérifiant l'atteinte des objectifs fixés dans les politiques des processus, mais aussi en évaluant le rapport coûts-bénéfices, dont la valeur sera fixée par la Direction lors de la revue du système qualité en tenant compte de la situation du marché et des attentes des clients.
Le Client et les parties intéressées doivent toujours être pris en très grande considération et nous devons tous agir en concentrant notre attention sur la satisfaction des demandes réciproques et sur l'interprétation des besoins réciproques, afin qu'ils puissent se traduire en produits et services toujours plus conformes aux attentes de chacun.
La capacité à agir pour la satisfaction du client pourra être mesurée par : le nombre de réclamations, leurs coûts, les retards dans le traitement des demandes contractuelles, etc., ainsi qu'en vérifiant l'atteinte des objectifs fixés dans les politiques des processus. La Direction quantifiera la valeur de ces indicateurs lors de la revue du système qualité afin qu'ils soient pertinents, adaptés et proportionnés à la situation du marché et aux attentes des clients.
La qualité est une responsabilité et un engagement personnels de chacun ; c'est donc le devoir précis des responsables de processus et de chaque collaborateur d'agir afin de jeter les bases permettant d'atteindre systématiquement les objectifs fixés dans ce document, ceux relatifs aux processus et ceux définis périodiquement lors de la revue de direction. À cette fin, le respect du contenu des procédures du système qualité est d'une importance fondamentale ; leur niveau d'application sera mesuré par des INDICATEURS DE PERFORMANCE DÉFINIS. La Direction fixera la valeur de ces indicateurs lors de la revue du système qualité et pourra, à cette occasion, décider d'identifier (et de quantifier) d'autres indicateurs.
La Direction s'engage formellement à mener une revue systématique et documentée du système qualité afin d'en assurer l'adéquation et l'efficacité continues pour satisfaire aux exigences de la norme de référence, aux objectifs exprimés dans la politique qualité de l'entreprise, à ceux définis dans les politiques des processus et à ceux qui seront définis à chaque revue. La revue est l'occasion institutionnelle au cours de laquelle seront établis les critères de mesure de chaque indicateur identifié et seront mis à disposition les ressources nécessaires et les moyens les plus appropriés pour permettre aux Responsables des Processus concernés d'agir afin d'atteindre les objectifs identifiés.
La Direction est consciente que la contribution de chaque collaborateur est essentielle à l'atteinte des objectifs de l'entreprise et a, à cette fin, attribué des missions et des responsabilités précises. La Direction s'engage à investir dans la formation, afin de créer les conditions les plus favorables pour que chaque collaborateur puisse exercer son activité de manière autonome et soit conscient de la contribution et de l'importance de son activité pour l'atteinte des objectifs qualité.
Révision du 15 juillet 2026